🤬 Comunicación no violenta

En el rol de Engineer Manager/Team Lead (a partir de ahora EM/TL), dedicas la mayoría de tu tiempo a comunicar. La forma en que lo haces es lo que va a marcar tu relación con tu equipo y con el resto de los EM/TL. Por ello, esta es tu principal herramienta para desarrollar tu rol.

Me topé con el concepto de Comunicación No Violenta en una charla en la pasada Software Crafters Barcelona, en la que dos compañeros de equipo, un EM y un Desarrollador, comentaban su experiencia desde los dos puntos de vista del síndrome del impostor. En esa conferencia, el EM comentaba cómo el haber profundizado en entender y mejorar su comunicación gracias a un taller sobre Comunicación No Violenta le había cambiado su forma de conectar con su equipo.

Es por eso que en esta newsletter os voy a compartir los conceptos principales para que vosotros mismos profundicéis si os parece algo que os puede aportar valor.

¿Qué es la comunicación no violenta?

La Comunicación No Violenta (o CNV) es una herramienta que te ayuda a entender y procesar cómo reaccionas ante lo que te ocurre, y a relacionarte con los demás de forma constructiva y empática.

La CNV te permite separar una serie de elementos que, si no lo hacemos, suelen mezclarse: los hechos, nuestro juicio sobre los hechos, las emociones que nos generan y el porqué de esas emociones. Esta mezcla suele provocar reacciones y situaciones negativas: reprochamos, echamos en cara, nos ponemos a la defensiva, resentimiento, etc.

🧐 No confíes en lo que ves

Solemos creer que el mundo es como lo vemos. Pero precisamente la CNV lo que nos permite es aprender a separar las interpretaciones que hacemos de los hechos objetivos. El ejemplo más sencillo es el del frío o calor, que haga frío o calor no es un hecho, es una interpretación que yo hago en base a mis sensaciones con la temperatura. Lo que es un hecho es que la temperatura es X. Que sea calor o frío va a depender de la persona.

Y aquí tenemos la clave del motivo por el cual es importante separar una cosa de otra. De los hechos no se puede discrepar, son tal cual son, es blanco o negro, pero no hay grises. Sin embargo, de una interpretación sí y ahí es donde empiezan los problemas. Los hechos son concretos y verificables, sin embargo, las interpretaciones no.

🔨 Juez pero no jurado

Bien, ya tenemos los hechos, los hemos separado, están claros, ahora podemos hacer juicios, pero en este punto somos conscientes de que son nuestros juicios, nuestras interpretaciones, todo ello nacido de nuestra experiencia, nuestro entorno y circunstancias. Y aquí somos conscientes de que los demás tendrán los suyos propios. Simplemente, ser conscientes de que no tenemos la verdad absoluta ya nos permite tomar perspectiva.

Cada persona tendrá sus juicios, diferentes, basados en sus experiencias, y el hecho de tomar perspectiva nos permite darnos cuenta de que no son “tus juicios contra los míos”. Nos hace ver que hay posturas distintas, lo cual no es ni bueno ni malo, simplemente es lo que es.

Cuando llegamos a este punto, entramos en el campo de las emociones.

❤️ Emociones

Las emociones son reacciones a estímulos que no controlamos, estímulos externos. Por lo tanto, los hechos, como tales, son estímulos que nos provocan emociones. Son nuestra herramienta para conectar con la otra persona, si expresamos cómo nos sentimos en base a unos hechos, la otra persona tendrá más facilidad para identificarse con nosotros y conectar, ya que esa misma emoción la habrá sentido en algún momento. Las emociones nos abren la puerta a la empatía.

Aquí es importante cómo lo expresamos, quién tiene la propiedad de esa emoción, “me siento así” vs “tú me haces sentir así”. Nuestras emociones son nuestras y no podemos cargar a la otra persona con la responsabilidad de haberlas generado. Describimos, no buscamos responsables. Aquí entran dos aspectos:

Una carencia de vocabulario emocional que todos tenemos.
Mostrar vulnerabilidad, lo que no es cómodo y suele ser difícil.

🌱 Necesidades

Según la CNV, las emociones son la expresión de necesidades satisfechas o no. Por lo tanto, emociones positivas derivarán de necesidades satisfechas, mientras que emociones negativas lo harán de necesidades no satisfechas.

Es importante destacar que en todo momento hablamos de nuestras necesidades, nuestras emociones. No entramos en discutir las interpretaciones del otro ni asumir nada sobre la otra persona. Aquí está la clave de la no violencia: hablamos desde nosotros, no contra los otros.

🙏 Las peticiones

Se trata del último paso, expresar lo que nos gustaría que pasara. En este cuarto paso, es fácil volver a caer en acusar, resentimiento, etc. sin darse cuenta. Tratamos de expresar las emociones de forma positiva y con hechos concretos, desprovistos de juicios. No vamos a entrar en lo que queremos que el otro haga.

“Me gustaría tener más libertad de decisión en el proyecto” vs “Me gustaría que controlases menos lo que hago”.

Expresamos hechos que nos gustaría que ocurrieran, no lo que deben hacer para que ocurran. Además, estamos haciendo peticiones, no son órdenes, con lo que abrimos el espacio a que la otra persona diga que sí o que no, o que ponga condiciones, plantee otras alternativas o para que la persona exprese sus emociones y peticiones al respecto.

🗣️ CNV es equilibrio y simetría

La CNV promueve una comunicación equilibrada, donde tanto hablar como escuchar son igualmente importantes. Escuchar debe ser más que un acto pasivo; se trata de comprender genuinamente a la otra persona, interpretar sus juicios, conectar con sus emociones y percibir sus necesidades. Al adoptar una postura empática, obtenemos una perspectiva más rica y matizada, lo que facilita la propuesta de soluciones que satisfacen a ambas partes.

Conclusión

La CNV es una gran herramienta, pero ponerla en práctica requiere precisamente eso, práctica. No es una herramienta fácil, ya que tendemos a ir en la dirección contraria. Es un desafío considerable: