· Liderazgo · 4 min read
4 frameworks para dar feedback
Descubre los modelos SBI, COIN, GROW y CEDAR, cuándo usar cada uno y ejemplos conversacionales que podrás aplicar de inmediato.
Dar feedback es una de las habilidades más poderosas de cualquier líder; impulsa el rendimiento, refuerza la confianza y cultiva una cultura de crecimiento. Sin embargo, hacerlo de forma improvisada suele provocar confusión o defensividad.
Por eso existen frameworks conversacionales probados que sirven como mapa.
Voy a compartiros 4 frameworks distintos que se adaptan a distintas situaciones o necesidades: SBI, COIN, GROW y CEDAR.
Por qué usar un framework:
Claridad
Imparcialidad
Seguridad Psicológica
Acción
Modelo SBI
Enfoque: Muy directo y accionable.
Pasos clave
- Situación — describe el contexto.
- Conducta — explica el comportamiento observado.
- Impacto — detalla la consecuencia.
¿Cuándo usarlo?
feedback puntual sobre una conducta específica (p.ej. interrupciones en una reunión).
| Paso | Ejemplo de frase |
|---|---|
| Situación | «Durante la reunión del lunes…» |
| Conducta | «…interrumpiste a Laura y Miguel…» |
| Impacto | «…y eso retrasó la decisión del equipo.» |
Tip: termina con una pregunta abierta —«¿Cómo podríamos asegurarnos de que todos puedan exponer sus ideas?»
Ejemplo conversacional
Manager: «Durante la reunión del lunes (Situación), interrumpiste a Laura y Miguel (Conducta) y eso retrasó la decisión del equipo (Impacto). ¿Qué puedes hacer para que todos tengan espacio de hablar la próxima vez?»
Colaborador: «Podría anotar mis ideas y esperar mi turno antes de intervenir.»
Modelo COIN
Enfoque: Refuerza la relación mientras se retroalimenta.
Pasos clave
- Conectar — crea sintonía.
- Observar — relata hechos concretos.
- Impacto — explica el efecto.
- Next steps — acuerden la acción.
¿Cuándo usarlo?
Sesiones recurrentes de mentoría en las que quieres equilibrar la relación y la mejora continua.
| Paso | Ejemplo |
|---|---|
| Conectar | «¿Tienes cinco minutos para comentar la demo?» |
| Observar | «Noté que tu tono subió cuando hablaron de presupuesto…» |
| Impacto | «…y eso puso al cliente a la defensiva.» |
| Next Steps | «¿Ensayamos juntos antes de la reunión del viernes?» |
Ejemplo conversacional
Lead: «María, ¿tienes cinco minutos para comentar la demo?» (Conectar)
María: «Sí, claro.»
Lead: «Noté que tu tono subió cuando hablaron de presupuesto (Observar) y eso pareció poner al cliente a la defensiva (Impacto). ¿Qué te parece si practicamos respuestas más neutrales antes de la reunión del viernes? (Next Steps)»
María: «Me parece bien, gracias por la ayuda.»
Modelo GROW
Enfoque: Feedback con estilo de coaching.
Pasos clave
- Goal — define la meta.
- Reality — analiza la situación actual.
- Options — explora alternativas.
- Way forward — decide el plan.
¿Cuándo usarlo?
Ideal cuando la solución debe surgir de la persona.
| Etapa | Preguntas poderosas |
|---|---|
| Goal (Meta) | «¿Qué te gustaría lograr este trimestre?» |
| Reality (Realidad) | «¿Dónde estás ahora respecto a esa meta?» |
| Options (Opciones) | «¿Qué alternativas tienes? ¿Qué más?» |
| Way Forward (Camino) | «¿Cuál será tu primer paso y cuándo lo harás?» |
Ejemplo conversacional
Coach: «¿Cuál es tu meta para el próximo trimestre?» (Goal)
Coachee: «Reducir los fallos en producción al 1 %.»
Coach: «¿Dónde están ahora mismo?» (Reality)
Coachee: «Actualmente tenemos un 5 % de fallos.»
Coach: «¿Qué opciones tienes para bajar ese porcentaje?» (Options)
Coachee: «Implementar tests automatizados, hacer revisiones de código más estrictas y capacitar al equipo en QA.»
Coach: «¿Cuál de esas opciones quieres probar primero y cuándo empezarás?» (Way Forward)
Coachee: «Comenzaré con tests automatizados esta semana y los tendré listos en dos sprints.»
Modelo CEDAR
Enfoque: Colaborativo para feedback positivo o de desarrollo.
Pasos clave
- Contexto — explora el porqué.
- Ejemplos — ilustra con datos.
- Diagnóstico — analiza causas.
- Acción — acuerden los pasos.
- Revisión — fija un seguimiento.
¿Cuándo usarlo?
Proyectos complejos en los que varias personas están implicadas y necesitas seguimiento.
| Paso | Rol | Ejemplo |
|---|---|---|
| Contexto | PM | «El lanzamiento móvil es clave este trimestre…» |
| Ejemplos | PM | «Los reportes de error subieron 20 %…» |
| Diagnóstico | PM + equipo | «Faltan pruebas en hardware real.» |
| Acción | PM + equipo | «Añadiremos un pipeline de QA y definiremos un checklist.» |
| Revisión | PM | «Revisaremos métricas en cuatro semanas.» |
Ejemplo conversacional
PM: «El lanzamiento móvil es clave este trimestre (Contexto). En los dos últimos sprints los reportes de error subieron un 20 % (Ejemplos). Creo que la causa principal es la falta de pruebas en dispositivos reales (Diagnóstico). Propongo alquilar más dispositivos y crear una checklist de regresión (Acción). Revisemos las métricas dentro de cuatro semanas (Revisión).»
Equipo: «De acuerdo, así lo haremos.»
Consejos
- Elige el momento: nada de feedback sorpresa en los pasillos.
- Pregunta antes: «¿Te viene bien recibir feedback ahora?»
- Escucha activa: tanto como hablas.
- Frecuencia: no esperes a la evaluación anual.
- Refuerza lo positivo: celebra los avances para consolidar los cambios.
Conclusión
No existe la «bala de plata», pero sí el marco adecuado para cada contexto:
- SBI → precisión y rapidez.
- COIN → relación y mejora continua.
- GROW → empoderar y desarrollar autonomía.
- CEDAR → abordar retos complejos con seguimiento.
Integra estos modelos en tus 1:1 o reuniones de equipo y verás cómo las conversaciones difíciles se convierten en oportunidades de crecimiento mutuo.
