🦁 The Fearless Organization II

Continuamos con este tema tan interesante. Si en la primera parte hablamos de cómo identificar antipatrones y qué caracteriza a una Fearless Organization y, por ende, un espacio psicológicamente seguro, en esta ocasión vamos a tomar un papel activo. Esta parte es más accionable, ya que como líderes, tu trabajo principal es proporcionar a tu equipo un espacio seguro y, en paralelo, hacer lo mismo a nivel organizativo.

Hoy os voy a compartir una serie de pasos accionables desde hoy mismo para trabajar en la dirección correcta. Al final del artículo, también os compartiré una página de Notion que podréis duplicar y realizar un autoevaluación para reconocer si estás proporcionando ese espacio seguro a vuestro equipo.

Preparando ell marco de trabajo

En primer lugar debemos sentar las bases para genera ese espacio. Esto consiste en:

🙅🏻‍♂️ Redefinir el fracaso

🎤 Clarificar la necesidad de tener tu voz

🧑‍🍳 Tú papel como líder

🙅🏻‍♂️ Redefinir el fracaso

Desde nuestra posición de líderes de equipo debemos redefinir lo que significa fracasar. Es inevitable que haya errores, que haya ideas que no funcionen o que creemos productos que fracasen. Es por ello que en un ambiente en el que el ritmo y la innovación es constante, asumir riesgos va a suponer aceptar los fracasos como una oportunidad de aprendizaje.

No se trata de no fracasar, se trata de fracasar rápido para facilitar el aprendizaje y obtener la información para ir en la dirección correcta. Como líderes debemos de forma activa facilitar el fracaso, lo que va a llevar a oportunidades de aprendizaje y a innovación. Nadie innova o crea algo nuevo jugando a lo seguro, son aquellos equipos que arriesgan los que crean algo nuevo y disruptor.

Debemos distinguir dos formas de enmarcar el fracaso por su espectro:

🔊 En entornos de alto volumen de producción, con operaciones repetitivas, un error es una buena noticia, cogerlo a tiempo puede significar un gran beneficio a largo plazo.

🧪 En entornos donde la innovación es asset principal, un fracaso es desbloquear una pequeña incógnita que teníamos hasta ese momento lo que implica que deja de ser algo desconocido y pasa a ser algo que tendremos en el radar.

Por otro lado debemos también diferenciar el tipo de fallo:

🤓 Fallos inteligentes (Intelligent failures): deben ser celebrados, nos permiten desbloquear nuevos territorios de innovación o aprendizaje

⚠️ Fallos preventivos (Preventable failures): fallar de forma preventiva nos permite evitar desviaciones y por lo tanto malos resultados

🧬 Fallos complejos (Complex failures): en entornos complejos, un fallo ocurre en terrenos inexplorados, con lo que desde el momento del fallo pasa ser un cenotexto familiar y deja de ser algo desconocido.

🎤 Clarificar la necesidad de tener tu voz

Un entorno seguro se caracteriza porque proporciona voz a todos, sin importar nada. Pero para lograr esto, debemos hacer ver a los equipos porque es necesaria su voz. Para ello podemos enmarcar nuestras acciones en tres puntos:

🤔 ¿Que nos estamos jugando? Debemos dejar claro que está en juego en tu equipo. En espacios donde hay vidas en juego, la apuesta es alta, no hablar puede significar la diferencia entre la vida o la muerte. En espacios donde hay poco en juego, ¿por que no es válido aportar tu voz, que te frena?

♾️ Dependencias en espacios con dependencias, se debe tomar responsabilidad, entender las interacciones y fortalecer las relaciones y las conversaciones. Como lideres de equipos, debemos facilitar y animar las interacciones constantes y la comunicación. La comunicación lleva a compartir ideas y preocupaciones, lo que mejora las aportaciones de los equipos.

😶‍🌫️ Incertezas en espacios de incerteza debemos animar a la curiosidad, a probar cosas, a fallar rápido para aprender y tener la información necesaria para perfeccionar los siguientes pasos.

🧑‍🍳 Tú papel como líder

El papel clásico siempre ha sido el de, como líder, tener todas las respuestas y dar las órdenes adecuadas para conseguir los resultados. Evalúa los equipos y los equipos hacen lo que se les dice.

El verdadero rol de un líder en un espacio seguro es el de establecer una dirección, acorde con los objetivos, invitar a hablar, aclarar y mejorar cualquier aspecto mediante el feedback de todo el equipo. Su papel es el de crear las condiciones para un aprendizaje continuo y lograr el máximo potencial. Y por último y no menos importante, el equipo no hace lo que se le dice, sino que contribuye con su conocimiento y su experiencia para la consecución de objetivos.

“No tiene sentido contratar a gente inteligente y decirles lo que tienen que hacer. Contratamos a personas inteligentes para que nos digan lo que tenemos que hacer nosotros.” Steve Jobs

🎽 Invitar a la participación

🦸 Convincente y auténtica

De nada va a servir establecer el marco si no va acompañado de utilizarlo. Por más que se establezcan procesos e iniciativas el equipo debe querer participar.

La autoprotección es natural es por ello que hay que ser muy claro a la hora de invitar. Debemos ser auténticos y honestos.

📚 Desde la humildad y con un mindset de aprendizaje: curiosidad y humildad.

📰 Debemos ser proactivos y hacer preguntas adecuadas para fomentar esa participación. Características de una buena pregunta:

Genera curiosidad en el oyente Estimula la conversación reflexiva
Provoca la reflexión
Hace aflorar supuestos subyacentes Invita a la creatividad y a nuevas posibilidades
Genera energía y movimiento hacia delante
Canaliza la atención y focaliza en investigar
Genera reflexión en los participantes
Toca un significado profundo
Suscita más preguntas

Pregunta hasta que haya al menos una opinión distinta a la establecida. Esto reflejará que su voz es importante y queremos escucharla sin importar que no sea la opinión popular. A más opiniones, mayor diversidad y distintas perspectivas.

🙅‍♂️ Responde de forma activa a la participación, no importa su calidad

Sin importar la calidad de la participación debemos apreciarla y valorarla ya que viene de un lugar de vulnerabilidad y supone un esfuerzo.

Estamos acostumbrados a valorar el performance en base a las habilidades y la inteligencia, sin embargo, en un espacio seguro se valora el esfuerzo y una buena estrategia especialmente en entornos de incerteza y complejidad.

Por último, desestigmatiza el fallo. El fracaso es parte de un entorno incierto e innovador.

🚀 ¿Y ahora que?

🔄 Renovar o morir

Este es un proceso continuo, de constante renovación siempre habrá fuerzas que favorezcan el silencio. Está en la naturaleza humana la auto protección. Por defecto tendemos a jugar a no perder, está en nuestra naturaleza y es la opción fácil. Jugar a ganar implica salir de la zona de confort hacernos vulnerables lo cual no es fácil por mucha experiencia que tengas.

🎲 Procesos de decisión deliberados

Es importante establecer roles para facilitar la discusión y reforzar el mensaje que todas las voces importan.

🎧 Escucha el silencio

Erradicar el miedo es un marathon no una sprint, se trata de un proceso largo y que como digo debe ser constante. Implica un compromiso real e incansable, pues no va a salir todo bien de un inicio y habrá contratiempos. Por supuesto implica comunicación constante con lo que ello conlleva, no solo transmitir sino también recibir.

🧠 Conclusión

Hasta aquí esta serie de dos newsletters sobre este libro y los conceptos que se explican en él. Como os dije, creo que es un libro imprescindible para que cualquier persona en un puesto de liderazgo lo lea y pueda auto evaluarse. Es por eso que os dejo aquí un enlace a una plantilla de Notion que he creado con la autoevaluación incluida en el libro. Sed críticos con vosotros mismos y vuestra organización.