🗣️ Comunicación efectiva con tu equipo

No creo que me equivoque al decir que una de las piezas clave y a la vez una de las cosas que más cuesta a cualquier manager es la comunicación. Especialmente cuando se trata de perfiles técnicos que tomamos este rol en los equipos. No pretendo dar aquí una lección magistral de comunicación ya que es algo con lo que sigo luchando cada día y tratando de mejorar. Pero sí me he notado que estructurar la comunicación de cierta forma y mantener una posición empática me ha ayudado a sentirme más cómodo incluso en situaciones complejas.

👷🏻‍♂️ Comunica con estructura: como entregar la información de una forma efectiva y que el mensaje se transmita correctamente.
💜 Comunica empáticamente: pon el foco en lo que necesita escuchar tu interlocutor más que en lo que tu quieres decir.

Obviamente hay muchas maneras de comunicar pero siguiendo con la linea de aprendizaje que me han ido llevando los conceptos de Radical Candor así como otros artículos que he ido leyendo referente al liderazgo de equipos y Management 3.0 de Jurgen Appelo. Estos dos focos y algunos trucos o frameworks que me han parecido interesantes para aplicar en mi día a día, creo merecen unas palabras.

He dejado marchitar relaciones laborales simplemente por este aspecto: comunicación. Por ejemplo, hace años trabajaba con un senior brillante, conocía el producto que desarrollaba y a nivel técnico era excelente. Pero tenía un problema, solía hacer comentarios fuera de lugar y de tono. Llegaba al punto de poder llegar a ser desagradable y hacer sentir incómodo. En otra ocasión, me tope con alguien igualmente brillante, pero que cualquier cuestionamiento lo llevaba a lo personal.

🙅🏻‍♂️ Estructura y Empatía

🎙️ Nuestra forma de hablar

Cada tipo de rol comunica de formas distintas, hay una barrera en nuestro lenguaje. Una persona con un perfil técnico habla de cierta forma, Product Owner, Marketing, Delivery manager, etc Todos tenemos nuestro propio vocabulario y muchas veces damos por supuesto que nos entienden y no es así. Un fallo que comentía en el pasado y ahora algo menos, aunque sigo trabajando en ello es cuando doy explicaciones sobre algo técnico. Es muy fácil caer en el error de no adaptar el mensaje en función de nuestro interlocutor. Por muy bueno que seas en lo tuyo, si cuando distintos perfiles debemos llegar a un objetivo, no somos capaces de transmitir nuestros puntos en un lenguaje que cualquier rol pueda entender, será muy difícil lograr ese objetivo común.

🙌🏻 Lograr el objetivo

La mayoría de nuestras comunicaciones son para lograr un obejtivo. Durante el día a día, casi cualquier interacción en el trabajo se traduce en lograr un objetivo, desde lo más mínimo por ejemplo, acordar un horario para un meeting o algo de más importancia como que tecnología usar para desarrollar cierto producto o funcionalidad. Y en todas esas ocasiones ese objetivo depende de más de una persona.

Y aquí es donde todos cometemos el mismo error, nos centramos en nuestra punto. Si, ese punto es para lograr un objetivo que creemos que tenemos en común con otra persona, pero la mayoría de las veces no es así. Un ejemplo sencillo:

Como desarrolladores queremos hacer un código lo más eficiente, mantenible a largo plazo y limpio.
Product Owner: Quiere entregar el máximo de valor al cliente lo más rápido posible y probar una hipótesis por la que se apuesta en el producto.

Ambos, queremos lo mismo, aportar el máximo valor. Pero cuando como desarrolladores o perfiles más técnicos lo comunicamos, nos centramos en el código, en la eficiencia, en mantenibilidad, etc. Y no nos damos cuenta, que debemos adaptar el mensaje y entender que es lo que nuestro interlocutor necesita. En el ejemplo anterior, en lugar de focalizarnos en nuestra argumentación en un aspecto técnico, es mucho más útil, centrarnos en lo que quien escucha necesita oir y como su objetivo, se puede lograr incluyendo también nuestro punto de vista. Nuestra argumentación, debería ir en la dirección de explicar lo que ha supuesto en ocasiones pasadas un mal código y como nos ha retrasado y por tanto afectando al valor aportado.

A ver, este ejemplo está muy simplificado, pero creo que es un buen punto de partida para entender que no siempre lo que queremos es lo que necesitamos. Y que debemos adaptar nuestro mensaje en función de nuestro interlocutor.

🎯 Una vez tienes el que, borda el cómo

Buscando información para escribir este post, di con un concepto denominado The Minto Pyramid Principle. Este concepto se basa en la idea de que cuando queremos comunicar algo, debemos empezar por el objetivo y luego ir desgranando el cómo. Un framework que se explica en el libro y que me parece bastante útil, quizá más para organizar tus propias ideas que para comunicarlas es el siguiente, SCQA:

Situación (Situation): Contexto de partida
Problema (Complication): el problema dentro del contexto que necesita ser comunicado.
Cuestión (Question): la pregunta que se debe hacer para resolver el problema.
Respuesta (Answer): la respuesta a la pregunta que quieres comunicar.

Aquí entra en juego la supuesta pirámide, empezando en la respuesta que quieres comunicar, desgranada con diversos puntos que la argumentan y en el último nivel, datos reales para apoyar tus argumentos. Sin datos, la comunicación es únicamente una opinión más.

🤯 Tener razón vs ser digno de confianza

Esta es la parte que cuando leí la primera vez me hizo click y cambio mi forma de abordar las situaciones. La mayoría de las veces pensamos que la comunicación es el contenido, pero hay más aspectos. Al comunicarnos entran en juego sentimientos, egos, inseguridades, necesidad de reconocimiento y otros muchos factores como humanos que somos.

Y aquí es donde viene el plot twist, tener razón es solo lo queremos nosotros, los demás no esperan que tengamos razón sino poder confiar en nosotros, lo que eventualmente nos da la razón. Esto se traduce en ser dignos de confianza.

Me gusta más la palabra en inglés, trustworthy, merece confianza. En que se traduce:

Alguien que merece nuestra confianza es alguien al que podemos dar feedback, escuchará y reflexionará aunque no esté de acuerdo.
Una persona que se preocupa por el resultado final y no por su contribución al mismo.
Una persona que se preocupa más por lo que los demás tienen que aportar que por lo que quiere decir.

Básicamente, los expertos tienen razón a menudo, las personas dignas de confianza acaban teniendo razón, siguen en crecimiento, siguen aprendiendo.

💣 No comuniques de forma violenta

Ojo, que no se malinterprete, no se trata de limitar las desavenencias, sino de hacerlo de forma sana. Básicamente, puedes estar en contra de una opinión sin ser un estúpido desagradable. Soy una persona que no le gusta el conflicto por lo que podéis imaginaros que este punto es importante para mi. Para hacerlo, el objetivo es crear un entorno seguro entre los dos lados:

🔎 Presentar los hechos de forma objetiva, sin juicios de valor. Si mezclamos hechos y opiniones, es muy fácil que acabe mal, la otra persona se sentirá atacada muy probablemente.
💔 Argumentar como nos hemos sentido: poner nuestros sentimiento al descubierto. Esta es una herramienta poderosa, mostrar tus sentimientos en lugar de juzgar, nos acerca a la otra parte. Principalmente por dos aspectos, los sentimientos no suenan como ataques personales y es muy difícil que alguien los niegue, pues son nuestros.
🙌🏻 Plantear nuestras necesidades: desatar unos sentimientos debido a algo, lleva a poder argumentar que necesitamos. La fórmula que me ayudó a entender este puntos es: Cuando pasó X, Me sentí Y, porque necesito Z
🙏🏻 Peticiones: una vez has planteado tus sentimientos y necesidades, puedes pedir algo a la otra parte para mejorar la situación. Y aquí es importante separar petición de demanda. Aquí debemos aceptar la respuesta del otro lado que puede ser perfectamente negativa al respecto de nuestra petición. PEro esto nos da pie a poder seguir conversando hasta llegar al entendimiento o puntos comunes.

📖 Algunos links interesantes:

Algunos de los recursos que me han ayudado a escribir el post: